Fiszki e-commerce

Sprzedaż między firmami. Kupujący podaje NIP, dostaje fakturę VAT, a ochrona konsumencka (14 dni na zwrot) nie obowiązuje. W B2B często negocjuje się ceny hurtowe i wydłużone terminy płatności.

Obowiązkowa ochrona kupującego przez 2 lata od wydania rzeczy. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru — niezależnie od gwarancji producenta. Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W odróżnieniu od rękojmi gwarancja jest DOBROWOLNA. Producent sam określa jej długość, zakres i warunki w karcie gwarancyjnej. Kupujący może wybrać, czy dochodzi roszczeń z rękojmi (od sprzedawcy) czy gwarancji (od producenta).

Konsument kupujący na odległość (np. przez internet) ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania towaru. Nie dotyczy produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

10-cyfrowy identyfikator firmy w Polsce, nadawany przez Urząd Skarbowy. Wymagany do wystawiania faktur VAT i weryfikacji sprzedawcy. Poprawność NIP można sprawdzić w bazie VIES (dla UE) lub białej liście podatników VAT.

9-cyfrowy numer statystyczny nadawany firmom przez GUS. Nie jest wymagany na fakturach, ale często potrzebny do weryfikacji rejestrowej sprzedawcy oraz w umowach z bankami i platformami płatniczymi.

Podatek pośredni doliczany do ceny sprzedaży. W Polsce podstawowa stawka to 23%, obniżone: 8%, 5% i 0%. Sprzedawcy zwolnieni podmiotowo (limit 200 000 zł rocznego obrotu) nie doliczają VAT i wystawiają faktury bez VAT.

Optymalizacja pod wyszukiwarki. Na marketplace SEO to głównie: dobre słowa kluczowe w tytule oferty, precyzyjny opis, unikalne zdjęcia, wysoka konwersja i pozytywne opinie. Algorytm promuje oferty, które klikane są chętniej i częściej kończą się zakupem.

Współczynnik klikalności — stosunek kliknięć do wyświetleń oferty. CTR poniżej 1% sygnalizuje słabe zdjęcie lub tytuł. Wyższy CTR podnosi pozycję oferty w wynikach wyszukiwania na marketplace.

Odsetek osób, które po wejściu na ofertę faktycznie kupiły produkt. Dobra konwersja na marketplace to 2–5%. Wpływ mają: zdjęcia, opis, cena względem konkurencji, opinie, dostępność darmowej wysyłki.

Globalna platforma do przyjmowania płatności online: karty, BLIK, Apple Pay, Google Pay, przelewy. Klonik używa Stripe do obsługi zakupów i wypłat do sprzedawców (Stripe Connect). Prowizja: ok. 1,4–2,9% + niska opłata stała.

Szybka płatność 6-cyfrowym kodem generowanym w aplikacji banku. Najpopularniejsza metoda płatności e-commerce w Polsce — udział ponad 60% w transakcjach online. Środki księgowane natychmiast.

Serwis, na którym wielu niezależnych sprzedawców wystawia produkty w jednym miejscu (jak Klonik, Allegro, Etsy). Platforma zapewnia ruch, płatności i ochronę kupujących, a sprzedawcy odpowiadają za produkt i wysyłkę.

Model, w którym pieniądze kupującego są przetrzymywane przez platformę do momentu potwierdzenia dostawy. Chroni obie strony: kupujący ma pewność, że dostanie produkt, a sprzedawca — że otrzyma płatność.

Procedura, w której kupujący reklamuje transakcję bezpośrednio w banku wystawcy karty. Bank pobiera środki od sprzedawcy do wyjaśnienia sprawy. Częste chargebacki mogą prowadzić do zablokowania konta w bramce płatniczej.

Najpopularniejsza forma dostawy w Polsce (ponad 50% wysyłek e-commerce). Klient odbiera paczkę o dowolnej porze, sprzedawca płaci niższą stawkę niż za kuriera. Wymaga integracji z API InPost lub wydruku etykiet przez panel.

Unikalny identyfikator wariantu produktu w magazynie (np. KUBEK-CZARNY-300ML). Umożliwia śledzenie stanów, kompletację zamówień i integrację z systemami magazynowymi. Każdy wariant (rozmiar, kolor) powinien mieć własny SKU.

13-cyfrowy międzynarodowy kod produktu (EAN w Europie). Wymagany przez niektóre marketplace do listowania. Kupuje się go w GS1 Polska. Ułatwia integracje i skanowanie w kompletacji.

Ogół doświadczeń użytkownika w kontakcie z produktem lub sklepem. Dobre UX to: czytelne zdjęcia, jasne CTA, szybkie ładowanie, prosta ścieżka zakupu (max 3 kliknięcia od oferty do potwierdzenia).

Przycisk lub komunikat wzywający do działania — np. „Dodaj do koszyka", „Kup teraz", „Zapytaj o produkt". Skuteczne CTA jest krótkie, kontrastowe kolorystycznie i jednoznaczne.

Unijne rozporządzenie o ochronie danych (w Polsce: RODO). Wymaga zgód na przetwarzanie danych, polityki prywatności, umów powierzenia z podwykonawcami. Naruszenia grożą karami do 20 mln EUR lub 4% obrotu.

Średnia wartość zamówienia. Kluczowy wskaźnik rentowności — wyższe AOV oznacza mniejszy udział kosztów wysyłki i obsługi. Podnieść AOV można przez cross-selling, zestawy produktów i darmową wysyłkę od progu.

Łączna wartość, jaką klient wygeneruje przez cały okres współpracy. Wyższe LTV pozwala inwestować więcej w pozyskanie klienta. Zwiększa się przez program lojalnościowy, newsletter i doskonałą obsługę posprzedażową.